Apakah Anda pernah mengalami kesulitan ketika mengunjungi sebuah website, dan berharap ada orang yang bisa Anda tanyakan mengenai fitur - fiturnya? Well, saya sering begitu. Malahan, ada 1 website besar yang berbasis di Amerika yang sering saya kunjungi membuang fitur email support mereka dan hanya berkomunikasi melalui telepon, yang nomornya nomor Amerika. Bayangkan frustasinya saya sewaktu mau minta refund atas barang yang saya batalkan, ataupun hanya sekedar menanyakan beberapa pertanyaan teknis. Dari pengalaman tersebut, saya benar - benar menyadari pentingnya layanan pelanggan yang dapat dihubungi kapan saja, baik itu berupa email atau metode komunikasi lainnya.

Tapi untunglah sekarang sudah ada Tawk.to, live chat untuk website Anda. Jadi pengunjung sekarang sudah dapat berkomunikasi dengan pemilik website. Dan Anda sebagai pemilik website, tidak harus 24 jam duduk di depan komputer untuk menunggu pengunjung yang bertanya. Anda dapat mendownload tawk.to apps di smartphone Anda, dan Anda dapat berkomunikasi dengan pengunjung website, kapan pun dan dimana pun Anda berada.

Bayangkan, dengan adanya fitur ini, pengalaman layanan pelanggan akan menjadi lebih baik, kapanpun pengunjung website hendak menanyakan sesuatu, mereka langsung dapat menanyakannya secara langsung. Selain sebagai layanan pelanggan, Anda juga dapat mengetahui apabila ada pengunjung mengunjungi website Anda, seperti layaknya tamu yang masuk ke toko Anda. Kemudian Anda dapat menyapanya dan menawarkan barang - barang yang Anda jual.

Intinya dengan menaruh elemen "manusia" ke dalam website Anda, Pengunjung akan merasa lebih nyaman mengyunjungi website Anda. Dan dengan menyapa pengunjung, mereka akan merasa lebih dihargai, sehingga kemungkinan penjualan lebih besar.

Anda dapat menambahkan beberapa staff Anda untuk menjadi "agen" yang membantu orang - orang yang mengunjungi website Anda. Jadi boleh dibilang tidak akan ada orang yang tidak dilayani. Anda juga dapat menyimpan catatan percakapan staff Anda dengan pengunjung website, yang dapat membantu evaluasi kualitas layanan dari staff Anda terhadap Pengunjung website. Anda juga dapat menginstall aplikasi ini di Windows Anda, jadi tidak perlu login ke website Tawk.to setiap kali Anda hendak menggunakan pelayanan mereka.

Email adalah salah satu alat pemasaran digital yang paling lama digunakan (sudah lebih dari 20 tahun lamanya), dan sampai sekarang masih digunakan, walaupun sudah terdapat banyak penyesuaian dalam aplikasinya.

Tentunya Anda sendiri sering menerima email, baik berupa tagihan kartu kredit, email promosi dari bank atau mall setempat, atau email promosi dari bisnis yang Anda merupakan member. Bahkan, saking banyaknya email semacam ini yang masuk, kadang membuat Anda muak dan tidak ingin melihat semuanya. Ini berarti Anda telah menerima "Email spam". yang menurut Wikipedia, adalah email yang tidak diinginkan.

Inilah tantangan yang paling utama dari para pemasar yang menggunakan email sebagai media pemasaran. Anda harus memikirkan bagaimana email yang Anda kirimkan tidak dianggap spam, baik oleh sistem maupun oleh penerima email itu sendiri. Beberapa kiat yang disarankan untuk mencegah hal ini adalah jangan memasukkan kata - kata promosi di subject email, karena kebanyakan Server Email akan otomatis menandai sebagai Spam Email, karena kebanyakan email promosi adalah Spam Email. Hal lain yang disarankan adalah Anda harus memberitahu pelanggan Anda bagaimana cara Anda mendapatkan alamat email mereka, sehingga mereka tidak akan menganggap email yang Anda kirimkan adalah Spam Email. Yang terakhir, dan ini adalah kewajiban bagi para email marketer, yaitu Anda diwajibkan untuk memasukkan Fitur "Unsubscribe" atau Berhenti Berlangganan di email yang Anda kirimkan. Supaya apabila pelanggan yang menerima email Anda menganggap Email Anda adalah email yang tidak diinginkan, maka mereka dapat memilih opsi Berhenti Berlangganan. Tapi semua kiat yang saya tuliskan di atas tidak penting, apabila Anda mengirimkan email yang berkualitas kepada pelanggan Anda, dan bukan merupakan Email yang tidak diinginkan oleh para pelanggan.

Akibat parah dari Spam Email, adalah apabila sudah banyak orang yang menganggap Email yang Anda kirimkan adalah Spam Email (dengan menandainya di Email server mereka, baik itu Yahoo, Google, ataupun MSN). maka Email server dapat memasukkan alamat Email Anda (email pengirim)  ke dalam daftar Spam atau Email Anda dapat dibatalkan, yang mengakibatkan email Anda yang selanjutnya tidak akan dilihat oleh pelanggan Anda lagi. Tentunya Anda tidak ingin hal ini terjadi pada Alamat email Usaha Anda bukan?

Tapi selain hal yang saya ceritakan di atas, sebenarnya pemasaran melalui email adalah alat pemasaran digital yang paling bermanfaat, apabila Anda melakukannya dengan benar. Anda dapat memanfaatkannya untuk mengirimkan ucapan selamat ulang tahun kepada pelanggan Anda secara otomatis setiap tahunnya, atau Anda dapat mengatur untuk mengirimkan kode diskon kepada pelanggan Anda yang telah absen ke toko Anda di atas 3 bulan. Dan yang paling utama adalah Anda dapat mengirimkan sejumlah besar email secara bersamaan kepada pelanggan yang berbeda tetapi dengan isi yang telah diatur untuk ditujukan kepada masing - masing pribadi pelanggan Anda. paling tidak pada nama Penerima Email.

Tentunya, sebelum Anda dapat benar - benar mengirimkan email kepada para pelanggan, Anda harus mengetahui bagaimana cara untuk mendapatkan alamat email dari pelanggan / Calon Pelanggan Anda. Kebanyakan orang - orang akan merasa keberatan untuk memberi informasi mengenai alamat Email kepada Anda, karena mereka takut bahwa Anda akan mengirim email Promosi kepada mereka, Sebenarnya mereka benar, tetapi Anda harus membuatnya seakan - akan mereka mendapat keuntungan apabila mereka memberi alamat Email kepada Anda, sebagai contoh untuk bisnis offline, tawarkan pelanggan Anda bahwa mereka akan mendapat Barcode promosi dalam email (saya sering mengatakan itu), atau hadiah / diskon tertentu dari Anda apabila mereka berbaik hati memberikan alamat email kepada Anda.

Tambahan saran dari saya adalah sebaiknya anda mengatur frekuensi pengiriman email, jangan terlalu sering, para pelanggan Anda dapat menganggap Email Anda mengganggu, ataupun terlalu lama, sehingga para pelanggan melupakan bisnis Anda. Sebulan sekali atau dua kali adalah frekuensi yang sesuai untuk Email marketing. Ingat, mereka sudah sangat sering menerima Email Promosi, jangan sampai mereka membenci Anda gara - gara mereka menganggap Anda mengirimkan email promosi yang tidak berguna bagi mereka. 

Sejauh ini, terdapat beberapa Email marketing tools yang berbasis web yang tersedia di dunia maya. Kebanyakan menawarkan jasa email dimulai dari biaya 0 alias gratis, tentunya dengan fitur terbatas. Salah satunya adalah Mailchimp. Dengan akun gratis, Anda dapat mengirim kepada maksimum 2.000 orang per bulan, tanpa membatasi berapa email yang dikirim pada bulan tersebut. Tapi sayangnya, Anda tidak dapat mengaktifkan fitur "Automation" yang merupakan bagian penting dari Email Marketing. Saya pribadi menyarankan apabila Anda mempunyai budget marketing, ubahlah ke akun berbayar untuk mengaktifkan fitur "Automation" ini.

Apakah fitur "Automation" itu? Masih ingatkah Anda sewaktu saya menceritakan tentang email otomatis yang ditujukan kepada pelanggan yang berulang tahun setiap tahunnya? Atau email otomatis yang dikirim kepada pengunjung website Anda sewaktu mereka mendaftarkan email mereka untuk milis? Inilah fungsi dari fitur "Automation" tersebut. Anda dapat mengatur email otomatis yang dikirimkan kepada orang tertentu apabila salah satu kejadian terjadi, tentunya dengan pengaturan dari Anda. Boleh itu kejadiannya (trigger) adalah 1 hari sebelum tanggal lahir (untuk mengirimkan email selamat ulang tahun) ataupun kejadiannya (trigger) 5 menit setelah pengunjung blog mendaftarkan alamat emailnya, otomatis email selamat bergabung akan dikirimkan kepada orang tersebut, diikuti dengan email lanjutan yang dikirimkan 3 hari kemudian, dan selanjutnya 5 hari kemudian, dengan semua isi email, kejadian yang menyebabkan (trigger) diatur oleh Anda. Dan itu semua terjadi secara otomatis. Anda hanya perlu mengatur 1 kali, dan selanjutnya email otomatis akan dikirimkan sesuai pengaturan Anda.

Bayangkan betapa profesional nya Anda apabila pelanggan menerima email ucapan selamat ulang tahun tanpa telat, dan setiap pengunjung yang baru mendaftarkan alamat email mendapatkan 1 seri email yang dapat membantu pelanggan untuk mempelajari sesuatu yang  Anda tawarkan, atau hanya menawarkan produk lainnya (upsell atau cross-sell) kepada pelanggan yang telah berbelanja sebelumnya ke .

Saya sering menggunakan email untuk "memanggil" kembali pelanggan - pelanggan yang sudah jarang atau hampir tidak pernah berbelanja kembali dalam tempo waktu 6 bulan dari hari terakhir pelanggan tersebut berbelanja, baik online maupun offline. Caranya, saya hanya perlu men segmen (membagi) pelanggan sesuai tanggal pembelian terakhirnya, dan mengelompokkan mereka sebelum saya mengirim email promosi dengan diskon yang besar ataupun hadiah tertentu yang dapat diklaim. dikirimkan via email kepada mereka. Tentu saja, email kadang tidak "terbaca" oleh pelanggan karena terlalu banyaknya email yang masuk ke inbox mereka, tapi saya sendiri sudah puas dengan 30 persen orang yang membuka email promosi untuk pelanggan "dormant" (tidak aktif) dan mengklaim diskon / hadiah nya. Dan ingat, semua aktifitas pelanggan dalam membuka email bisa dilacak oleh Mailchimp. Jadi, hal ini sangat berguna bagi Anda untuk men design kembali email selanjutnya.   

Masih banyak fitur - fitur yang ditawarkan oleh Email Marketing Tools seperti Mailchimp atau sejenisnya, dan akan saya ulas satu - per satu di blog mendatang.

Apabila Anda mempunyai pendapat / pertanyaan, silakan Anda masuk ke halaman FAQ dan memasukkan pendapat / pertanyaan Anda di forum yang telah kami sediakan. 

Seperti yang saya ceritakan dalam blog tentang domain (Digital Marketing - Langkah Awal) , bahwa jaman sekarang ini sudah sangat mudah membuat sebuah website atau online shop, tanpa harus mempunyai skill programming sama sekali. Tools yang biasanya saya pakai untuk membuat website adalah Weebly , dimana Anda dapat membuat website secara gratis ( tentunya dengan fitur terbatas) ataupun berbayar ( dengan fitur optimal).

Setelah Anda memilih "plang merk" yang Anda inginkan, sekarang saatnya bagi Anda untuk membuat sebuah toko, baik untuk berjualan ataupun sekedar mengenalkan produk / jasa kepada calon pelanggan baru. Masih ingat cerita bagaimana saya menemukan sebuah restoran baru yang belum terdaftar di Telkom 108? Jangan sampai hal ini menimpa calon pelanggan yang hendak mencari informasi tentang usaha Anda di ranah online. Oya, Fitur untuk meng - link Domain dengan website Weebly, hanya diperbolehkan apabila Anda memilih Akun berbayar Weebly. 

Weebly sendiri benar- benar sangat memudahkan orang awam yang tidak memiliki skill programming untuk membuat website, karena hanya dengan drag and drop, Anda sudah dapat merancang sebuah website cantik. Saya sendiri membuat kerangka website ini hanya dalam 2 jam menggunakan Weebly.

Selain fitur blog, Anda juga dapat membuat form untuk membuat survey atau bahkan sebuah kontes lelang ( lebih baik bila disandingkan dengan Google Form). Selain itu, Anda juga dapat memasukkan gambar (terbatas sampai 10 MB untuk akun gratis) atau video (hanya untuk akun berbayar), untuk mempercantik website Anda.

Anda juga dapat membuat forum untuk memulai pembahasan mengenai bisnis Anda, atau topik lainnya yang berkaitan dengan website Anda, seperti fitur yang saya masukkan dalam FAQ.

Yang paling penting dari sebuah website adalah Anda harus membuatnya supaya tidak membosankan, baik dengan cara yang paling mendasar yaitu dengan selalu mengupdate nya. Mungkin anda berpikir, apa yang bisa sering diupdate dari sebuah website? Untuk lebih mudahnya, lebih baik Anda membuat sebuah blog dalam website Anda dan membagikan pemikiran Anda mengenai usaha, industri, ataupun faktor yang dapat mempengaruhi usaha Anda. Dengan demikian, orang yang sering berkunjung ke website Anda tetap mendapati hal baru.

Sebenarnya, website sendiri juga dapat digunakan untuk menjaring fans usaha Anda, atau setidaknya mereka yang berminat mengikuti perkembangan usaha Anda. Dalam hal ini, kita dapat memasukkan Form (juga disediakan oleh Weebly) yang dapat meminta alamat email atau nama dari pengunjung, dan sebagai balasannya, anda dapat mengirimkan milis promosi, produk baru atau informasi baru mengenai industri Anda kepada mereka. Tetapi saya pribadi tidak menyukai jenis form mereka untuk mengambil data alamat email, karena setiap pengunjung mendaftarkan email, Anda akan menerima email dari Weebly, bayangkan ada 20 orang yang mendaftarkan alamat email, maka Anda akan menerima 20 email terpisah. Dan saya masih harus memasukkan data satu persatu ke Excel untuk menggabungkan 20 data email tersebut. Untuk mengakalinya, saya memasukkan embed form dari Mailchimp (baca Email Marketing : Aplikasi untuk UKM), yang secara otomatis menerima data alamat email dan langsung menyusun dan mengelompokkan data yang diterima sebagai sebuah grup, yang mana Anda lebih mudah mengakses data - data itu apabila diperlukan untuk kegiatan milis.

Oya, salah satu fitur menarik lainnya yang ditawarkan oleh akun Gratis Weebly adalah fitur Analytics nya, yaitu Anda dapat mengetahui berapa orang yang sudah mengunjungi website Anda dalam 1 bulan. Tentunya fitur ini sangat terbatas untuk akun Gratis, tapi jika Anda berkenan upgrade, maka Anda dapat melihat informasi lebih banyak yang mencakup melalui website apa, orang dapat mengunjungi website Anda.

Sebenarnya dari kemarin kita membahas Digital Marketing, apa hebatnya sih Digital Marketing itu dibandingkan dengan Marketing Konvensional itu ?

Kebanyakan pengusaha khususnya pengusaha UKM hanya memasukkan iklan tentang produk maupun usahanya ke koran lokal, dan menunggu calon pelanggan menelepon mereka. Untuk yang lebih kreatif, mereka memasukkan kupon yang dapat diklaim untuk diskon atau hadiah, untuk menarik orang - orang membeli dan datang ke tempat usahanya. Mereka tidak pernah tahu berapa orang yang membaca iklan nya, dan bagaimana reaksi mereka setelah membaca iklan tersebut. Inilah kelemahan utama dari marketing konvensional, yaitu semuanya tidak dapat dilacak, baik siapa saja yang melihat iklan dan berapa kali Iklan anda dibaca.

Data - data seperti ini sangat penting bagi para pengusaha untuk membuat keputusan atas langkah pemasaran yang butuh diambil selanjutnya, terutama mengenai apakah tetap menampilkan iklan yang sama atau mengganti bahan iklannya.

Pengusaha juga dapat lebih berinteraksi dengan pelanggan ataupun calon pelanggan dengan menggunakan digital marketing, contohnya dengan menggunakan media sosial seperti Facebook, Twitter atau Instagram. Pelanggan dapat menanyakan perihal mengenai operasional usaha, atau bahkan dapat memesan barang melalui media sosial. Media Sosial yang dimanage dengan baik dapat berfungsi sebagai Layanan Konsumen dari sebuah usaha.


Pengusaha juga dapat mengumpulkan "Fans" yang menyukai produk atau merek, dan dapat mengupdate informasi mengenai usaha atau kegiatan merek kepada penggemar setia mereka.

Jangkauan dari marketing konvensional biasanya hanya mencakup pasar tertentu, contohnya iklan di surat kabar hanya mencapai pembaca koran tersebut, sedangkan lebih banyak orang sekarang yang menggunakan smartphone atau komputer untuk mencari informasi, menjadikan iklan yang dipasang secara online sekarang lebih banyak dilihat dan mencapai audiens yang lebih besar.

Pengusaha dapat mengatur budget untuk kegiatan Digital marketing di Indonesia sampai seminim mungkin, bahkan gratis, asal Anda tahu caranya. Beriklan di media marketing konvensional lebih mahal daripada beriklan di media online, apabila dihitung dari jumlah orang yang dijangkau oleh iklan tersebut. Hanya, beriklan secara online memperbolehkan orang untuk mengatur budgetnya yang disesuaikan dengan jumlah orang yang dapat melihat iklan online Anda.

Digital marketing juga mempunyai kemampuan untuk mengatur kampanye pemasaran Anda dapat dilihat oleh orang yang Anda targetkan (targeted marketing), sedangkan dengan marketing konvensional, contohnya dengan beriklan di koran, iklan Anda akan dilihat oleh pembaca koran dari segala kalangan, baik itu pelajar, orang tua, laki - laki ataupun perempuan.

Hanya beberapa aktivitas yang dapat Anda lakukan dengan marketing konvensional, yang meliputi beriklan di surat kabar lokal maupun nasional, promosi penjualan di lokasi tertentu, pameran atau sejenisnya. Sedangkan dengan digital marketing, lebih banyak aktifitas kegiatan pemasaran yang lebih fokus yang dapat Anda lakukan, meliputi email marketing, pemasaran melalui media sosial, iklan banner di website terkenal, ataupun mengadakan kegiatan pemasaran di website sendiri.

Begitulah beberapa kelebihan Digital Marketing dibandingkan Marketing Konvensional, yang perlu Anda ketahui untuk menunjang kegiatan pemasaran UKM anda.

Beberapa tahun ini, kita mengetahui perkembangan teknologi sudah sangat pesat, dimana orang - orang sudah menggunakan internet untuk mencari informasi, termasuk mencari informasi mengenai hal - hal kecil seperti lokasi restoran ataupun menu yang tersedia. Saya juga termasuk salah satunya, beberapa bulan lalu saya pernah mengalami kesulitan mencari 1 restoran Korea baru di sekitar daerah saya . Saya mencoba mencari tahu dengan menelepon 108, tapi ternyata restoran baru tersebut belum mendaftarkan nomor teleponnya ke Telkom. Kemudian saya coba mencarinya via Google, dengan berharap restoran baru tersebut juga telah membuat website mengenai lokasi atau no telp yang bisa dihubungi. Hasilnya tetap nihil, kemudian setelah saya "scroll" lebih kebawah , saya baru menemukan no telepon yang ditulis di halaman Facebook Restoran tersebut. 

Bayangkan saja jikalau restoran tersebut tidak membuat halaman Facebook, maka saya sudah tidak dapat menemukan nomor telepon yang bisa saya hubungi. Sebenarnya, banyak usaha UKM, baik itu restoran maupun jenis toko lainnya, baik jasa ataupun retail, yang belum mendaftarkan jejak rekam secara online di dunia maya. Coba Anda sendiri mencari beberapa usaha yang anda kenal, baik dengan menuliskan nama usaha nya, ataupun produk dengan merek lokal tertentu yang mereka produksi sendiri. 

Sebenarnya untuk mendaftarkan jejak rekam online suatu usaha UKM di dunia maya tidak lah sulit, Anda cukup hanya mendaftarkannya di Google My Business , dimana Anda dapat memasukkan informasi mengenai jenis usaha,  Alamat, Nomor Telepon dan Orang yang bisa dihubungi, Jam Operasi Usaha dan Bagaimana caranya mencapai tempat usaha Anda. Boleh dibilang, ini adalah cara untuk mendaftarkan usaha Anda di "Yellow Pages" nya dunia maya. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu Google untuk memverifikasinya, dengan cara mengirimkan kode tertentu ke alamat Anda via Pos ( ya, benar - benar via pos), dan kemudian apabila Anda telah menerima kodenya via Pos, Anda dapat memasukkan kode verifikasinya ke dalam Google My Business.

Apabila bisnis offline anda telah terdaftar dalam Google My Business, hanya dengan calon pelanggan Anda memasukkan nama usaha Anda, maka informasi lengkap mengenai nomor telepon, Jam Operasi Usaha dan Peta Lokasi Usaha Anda akan terpampang dengan jelas, yang memudahkan calon pelanggan dalam mencari informasi mengenai usaha Anda. Inilah tahap awal yang seharusnya pelaku usaha UKM lakukan untuk melakukan usaha Digital Marketing. Soalnya tidak ada gunanya untuk mengeluarkan "budget" Digital Marketing, sedangkan informasi mengenai tempat Usahanya saja belum didaftarkan secara online.

Saat  sekarang ini, juga sudah banyak pelaku usaha UKM di Indonesia yang membuat website sederhana dan mendaftarkan domain atas nama usahanya. Bagi Anda yang masih awam mengenai cara membuat website dan mendaftarkan domain, tidak usah pusing lagi. Sekarang sudah banyak Website di dunia maya yang menawarkan cara membuat website profesional secara murah atau bahkan gratis. Salah satunya adalah Weebly , software website builder yang menawarkan cara membuat website profesional yang terjangkau (tergantung pada fitur yang diinginkan). Anda bahkan bisa membuat website gratis dengan design yang sangat cantik, tentunya dengan fitur yang terbatas.

Selain itu, untuk menunjang profesionalitas, hendaknya Anda juga membeli domain dari situs Go Daddy , yang menawarkan harga yang sangat murah untuk domain yang Anda hendak beli. Saya lebih suka mendeskripsikan domain sebagai plang merek, seperti yang Anda taruh di tempat usaha Anda. Domain boleh dibilang adalah "plang merek" usaha Anda di dunia maya. Saya sendiri merekomendasikan supaya mendaftar domain usaha Anda sedini mungkin, sebelum nama usaha Anda dicaplok orang lain. Hanya dengan biaya terjangkau, Anda sudah dapat melindungi Nama Usaha Anda di dunia maya.

Begitulah langkah - langkah awal yang dapat Anda lakukan sebagai bagian dari Digital Marketing.